Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí týmu zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího týmu zákaznického servisu, který bude zodpovědný za vedení a motivaci týmu zákaznické podpory s cílem zajistit vysokou kvalitu služeb a spokojenost zákazníků. Kandidát bude koordinovat každodenní operace, řešit složité zákaznické situace a spolupracovat s ostatními odděleními na zlepšení procesů. Důležitou součástí práce je také školení a rozvoj členů týmu, monitorování výkonu a implementace strategií pro zvýšení efektivity a produktivity. Vedoucí týmu musí být schopný analyzovat data o zákaznické spokojenosti, navrhovat inovativní řešení a udržovat pozitivní pracovní prostředí. Požadujeme silné komunikační schopnosti, organizační dovednosti a schopnost vést tým k dosažení stanovených cílů. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní benefity.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznického servisu.
- Řízení každodenních operací týmu.
- Řešení složitých zákaznických požadavků a stížností.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Monitorování a vyhodnocování výkonu týmu.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení procesů.
- Implementace strategií pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
- Analýza dat o zákaznické spokojenosti.
- Zajištění dodržování firemních standardů a politik.
- Podpora pozitivní a produktivní pracovní atmosféry.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v zákaznickém servisu.
- Zkušenosti s vedením týmu.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Znalost práce s CRM systémy a MS Office.
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb.
- Schopnost analyzovat data a vytvářet reporty.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
- Vysoká míra zodpovědnosti a samostatnosti.
- Příjemné vystupování a týmový duch.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jak motivujete svůj tým k lepším výkonům?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonu týmu?
- Jak zvládáte stresové situace v práci?
- Jak byste zlepšil/a procesy zákaznického servisu?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako vedoucí?
- Jak řešíte konflikty mezi členy týmu?
- Jaké metody školení preferujete?
- Jak udržujete týmovou morálku?
